SELLCOM - Întrebari Frecvente

INTREBARI FRECVENTE

   Difera calitatea produselor livrate de cele cumparate din magazin?

   Produsele livrate vor fi de aceeasi calitate cu cele din magazin, intrucat de acolo vor fi achizitionate.

_______________________________________________________________

Se poate avea incredere sa se comande produse precum carne, fructe sau alte produse proaspete?

   Bineinteles! Agentii nostri vor alege si transporta aceste produse asa cum ar face-o pentru ei insisi, verificand data de expirare a produselor si ingrijindu-se cu cea mai mare atentie de ele. Scopul nostru este satisfacerea clientului, fiind convinsi de faptul ca numai un client satisfacut poate deveni un client fidel, iar fidelizarea clientilor este succesul oricarei afaceri.

_______________________________________________________________

   De ce nu gasesc pe site o lista cu produse si preturi?

   Nu gasiti aceasta lista pentru ca SELLCOM efectueaza cumparaturile de acolo de unde dumneavoastra alegeti sa fie efectuate. Spre deosebire de magazinele virtuale, unde sunteti limitat la oferta de produse prezente pe site, noi va oferim posibilitatea unei libertati de alegere aproape nelimitate.

_______________________________________________________________

   Ce trebuie sa contina lista de cumparaturi si cum pot sa v-o trimit?

   Pentru a trimite comanda dumneavoastra,sunati la numarul de telefon: 0731.690.171 (Vodafone) si transmiteti operatorului lista, trimiteti-o pe mail, la adresa sellcom.romania@gmail.com. In cel de-al doilea caz alaturi de produse veti lasa adresa de livrare si un numar de telefon la care veti fi contactat de catre unul din operatori pentru a confirma verbal comanda si a stabili ora de receptie a comenzii. Lista de cumparaturi trebuie sa contina produsele, marca dorita, cantitatea si numarul de bucati pentru fiecare in parte.

_______________________________________________________________

   Ce se intampla in cazul in care unul din produsele alimentare de pe lista nu este disponibil in magazin?

   Cu exceptia cazului in care dumneavoastra specificati ca doriti ca aceste produse sa nu fie inlocuite, agentii nostri vor inlocui produsul dupa urmatoarele criterii:

- in cazul in care nu precizati o marca anume pentru produs, agentul va alege cu grija un produs pe care-l va considera de cea mai buna calitate.

- in cazul in care nu specificati marimea produsului, va fi aleasa marimea medie.

- daca produsul nu e disponibil in ambalajul la cantitatea dorita,va fi inlocuit cu unul in cantitatea imediat inferioara, in cazul in care nu faceti o alta specificatie.

- in cazul in care nu se poate schimba marimea,va fi aleasa o alta marca aceluiasi produs, cat mai apropiata de cel dorit.

   In cazul in care aveti alte propuneri pentru modul de inlocuire a produselor, le veti preciza la preluarea comenzii.

_______________________________________________________________

   Care sunt taxele pe care trebuie sa le platesc?

Taxa pentru o livrare a cumparaturilor este de 20 RON pentru municipiul Brasov, 25 RON municipiul Sacele si orasul Ghimbav, respectiv 30 RON pentru municipiul Codlea, orasul Rasnov si localitatile Cristian, Tarlungeni si Harman.

   In cazul in care cumparaturile doriti sa fie efectuate din mai multe locatii, poate aparea o taxa suplimentara in functie de numarul acestora si distanta dintre ele.

   Pentru plata facturilor (lumina, telefon, etc) taxa este:

- 15 RON pentru facturi (indiferent de numarul acestora daca plata se face in aceeasi locatie).

- câte 5 RON pentru fiecare locaţie diferită, indiferent de numarul de facturi/locaţie.

   Pentru un buchet de flori taxa de livrare este: 20 RON.

   Pentru preluarea hainelor pentru/de la curăţătorie: 20 RON.

   Pentru livrarea medicamente taxa de livrare este: 20 RON.

_______________________________________________________________

   Ce se intampla daca sunt nemultumit de unul dintre produse?

   Daca dintr-un motiv intemeiat sunteti nemultumit de unul dintre produse, il puteti returna magazinului pe baza bonului de casa care va va fi inmanat la livrarea comenzii.